Air Nostrum ha asumido voluntariamente el Compromiso de Servicio con los Clientes, cuyo principal objetivo es mejorar el servicio que las compañías aéreas ofrecen a sus clientes facilitándole información detallada sobre las condiciones básicas de la oferta de servicio.

Este código de conducta establece los niveles de servicio que se ofrecerán al cliente antes, durante y después de su viaje. Propone mejorar la accesibilidad de las personas con movilidad reducida, asegurando que sus necesidades queden cubiertas.

La Comisión Europea y la Conferencia Europea de la Aviación Civil arbitraron la negociación conjunta entre las compañías aéreas, autoridades aeroportuarias y organizaciones de consumidores para la elaboración del documento definitivo.

Las compañías se comprometen a:

● Ofrecer la tarifa más barata disponible en cada uno de sus medios directos de distribución.

● Respetar la tarifa acordada después del pago.

● Notificar los retrasos, cancelaciones y desvíos.

● Asistir a los pasajeros que sufran retraso.

● Agilizar la entrega del equipaje

● Permitir que las reservas por teléfono se mantengan o se cancelen sin ningún compromiso o recargo dentro del período de 24 horas.

● Agilizar el pago de los reembolsos.

● Dar asistencia a pasajeros con movilidad reducida o con necesidades especiales.

● Proporcionar información sobre la compañía operadora.

● Atender las necesidades esenciales de los pasajeros durante retrasos largos a bordo de la aeronave.

● Tomar medidas para agilizar el proceso de facturación.

● Reducir el número de pasajeros a los que se deniega el embarque.

● Proporcionar a los pasajeros información sobre las condiciones comerciales y operativas.

● Atender con interés las reclamaciones de los pasajeros.

● Atención de las necesidades de personas con movilidad reducida

Una de las prioridades de la compañía es la mejora del servicio, con el fin de aumentar la puntualidad, disminuir las incidencias de servicio y resolverlas eficazmente en cuanto se produzcan, ofrecer nuevas y mejores prestaciones al cliente, y un servicio y trato de calidad en todo momento.

Puede ampliar más información sobre el Compromiso de Servicio con los Clientes de Iberia en: